今天介绍一家童装品牌Northlandkids在优化其门店运营和客户留存方面的标杆导购项目。
半年时间项目通过引入新的有赞系统和精细化的AI智能导购标杆项目，提升销售额和老客户盘活率。我们将深度拆解了项目实施的4大阶段，看AI如何助力门店导购，扛起40%的业绩！
从痛点、策略、执行到数据验证，为面临门店数字化升级挑战的儿童服饰，及门店零售从业者提供一套可复制的老客留存指导。
Northlandkids（诺诗兰童装），作为奥地利的国宝级户外品牌，专为3至12岁儿童提供舒适、安全、运动、时尚、科技的服饰鞋具及服装配饰，确保孩子们能在任何天气环境下都活动自如。安全和舒适是产品设计与生产的主要原则，在此基础上更加强调功能性、创新性、可持续性、玩乐性。拥有10家直营店、70家加盟店，全渠道生意规模超1亿。
有赞解决方案：聚焦商家痛点，以“快速让导购适应新工具，通过老客运营场景，熟悉上手新工具”为核心，为Northlandkids量身定制并落地了一套“标杆导购SOP”。
项目贯穿了4大阶段：基建、准备、启动、推广期，确保导购从系统陌生到自主高效运营，并验证效果数据。
累计同比增长了58%。其中一个门店的老客留存率更是同比增长了174%。这验证了精准营销场景结合导购执行监督的有效性。
：导购工具应用活跃率达到100%，分享率也达到100%，这表明通过标杆导购SOP流程，导购能够快速上手新工具。
：在45天的陪跑周期内，每位导购平均每天分享AI朋友圈1.2次、分享商品8.2次、跟进销售线次，进而提升了销售。其中有导购通过
这个阶段的核心是为导购提供“安全感”，确保他们能在线上看到正确的客户和业绩数据。
•线上线下数据一体化：通过线下传统系统（丽晶）与有赞的自研打通，实现了数据互联互通。
•解决导购深度使用动因：明确了线上线下销售业绩的统算规则与考核制度，并设置了奖惩机制（如线上销售底线考核指标），以提升导购的销售积极性和工具应用动力。
这个阶段的核心目标是达成项目共识、进行充分的实地调研，并制定出符合导购实际需求的标杆导购方案和明确的阶段性目标，为后续项目的顺利落地和最终的老客留存提升奠定坚实基础。
经过调研品牌当时面临的关键痛点包括工具低效和老客维护不力。因此，整个“标杆导购”项目的目标就是快速让导购适应新工具，并通过明确老客运营的核心场景，真正帮助导购解决实际困难，让导购更高效地触达和关怀老客，从而提升客户回购意愿。
该阶段的主要目标是获得店长的价值认可，减少他们的顾虑，确保他们能够支持和配合项目的推进。
将初步的成功经验和工具应用模式，从少数标杆门店和导购推广到更广阔的范围。
通过持续跟进导购使用深度情况，导购会自发地、高效的利用更新工具进行老客触达和关怀。通过「导购大赛」活动，激励导购做某一品类的推动销售，邀请客户到店参与活动。
线上触达与线验结合，增强老客户的品牌归属感，促进实体门店的销售，进一步巩固老客关系。
围绕客户生命周期设计旧款清仓+以旧换新+生日邀约三大场景，实现精准触达。将传统的广撒网营销转变为精准滴灌。通过分析20万+会员数据，品牌发现老客流失主要发生在三个节点：换季期、孩子生日前后、以及对价格敏感的沉默期。针对这三个节点，团队结合AI智能导购，针对这3个场景开展了营销活动：
运营策略：发挥小程序商城货架延展的能力，展示更多2折旧款SKU，能够让导购通过朋友圈、门店福利群、私信触达客户，挖掘更多销售线索，跟进销售线索转成交。
「营销画布」和「智能导购助手」的加持下，这个整体数据链路和运营链路，终于实现了实时透明的传递。节省下大量的人工统计和加工时间。
：我们深入一线，从导购实践中提炼并共创出最适合品牌的“数字化金牌导购”方法论，可复制推广到更多门店和场景。
：我们真正了解导购的工作流、经验、业务需求乃至细微的情绪，确保方案落地性强，能够切实解决终端难星空体育题。
：我们与品牌关键负责人（KP）紧密配合，协助其加速导购数字化进程，共同打造符合品牌的“金牌导购”体系，实现从点到面的成功复制。
